銀行服務(wù)無(wú)小事，上門服務(wù)暖人心

3月13日上午11時(shí)，江洲支行來(lái)了位行色匆匆的中年女性，一進(jìn)門就焦急地對(duì)大堂經(jīng)理說(shuō)：“我要為我老公掛失社?？?，他住院了，在人民醫(yī)院醫(yī)治的情況不太好，急需轉(zhuǎn)院，現(xiàn)在需要用社保卡?！庇谑谴筇媒?jīng)理趕忙告知運(yùn)營(yíng)主管袁海燕，袁會(huì)計(jì)了解情況后，安撫客戶不要著急，詢問(wèn)客戶家屬目前的情況。待了解大致情況后，運(yùn)營(yíng)主管耐心向客戶解釋需要上門核實(shí)后才能進(jìn)行掛失，為了讓客戶安心，當(dāng)即承諾中午下班后會(huì)利用午休時(shí)間進(jìn)行上門服務(wù)。我行兩名工作人員中午軋完賬后立即將上門掛失的書面材料準(zhǔn)備好，主管與大堂經(jīng)理兩人連忙趕去人民醫(yī)院進(jìn)行掛失服務(wù)，為該客戶辦理了社?？⊕焓I(yè)務(wù)?？蛻粼谀玫缴绫？ê?，感激地說(shuō)：“我們著急著轉(zhuǎn)院，卡沒(méi)有了都快愁死了，真好，你們的服務(wù)真是貼心，沒(méi)想到卡這么快就辦完了，謝謝你們！”質(zhì)樸的話語(yǔ)中流露出的是對(duì)我行深深地感激與信任。

近年來(lái)，我行堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，從細(xì)處著手，想客戶之所想，急客戶之所急，通過(guò)耐心細(xì)致的服務(wù)，解決客戶的燃眉之急，堅(jiān)守合規(guī)制度與人性化服務(wù)的完美結(jié)合，將服務(wù)送上門，讓特殊客戶享受到同樣高效的銀行服務(wù)。不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升客戶體驗(yàn)，努力成為客戶身邊的貼心銀行。