基層奮進(jìn)三十余載  平凡崗位堅(jiān)守初心

歲月流轉(zhuǎn)，薪火相傳。父親蔡承貴可以說(shuō)是蔡菊芳工作的引路人。在蔡承貴，1982年建立二墩子信用站，成為農(nóng)商人的時(shí)候，也許他也沒(méi)想到，今后，他的女兒也選擇了與他一樣成為一名農(nóng)商人。

歲月流轉(zhuǎn)，1990年，蔡菊芳毅然踏上了這條“荊棘與玫瑰”之路，彼時(shí)，除了一份秉承于父親的“五勤”精神和一腔干勁，她還只是個(gè)初出茅廬的小姑娘。

31年后的今天，她的名下有2.24個(gè)億的儲(chǔ)蓄存款，存款筆數(shù)6181筆，存款客戶(hù)數(shù)2094戶(hù)、手機(jī)銀行2470戶(hù)、手機(jī)號(hào)碼支付簽約1108戶(hù)。。。。。創(chuàng)造了很多的營(yíng)銷(xiāo)佳績(jī)，成為第一個(gè)存款超億元員工，第一個(gè)榮獲全省電子銀行營(yíng)銷(xiāo)先鋒的光榮稱(chēng)號(hào)，連續(xù)四年被評(píng)為我行電子銀行營(yíng)銷(xiāo)冠軍，第一個(gè)被評(píng)為“鎮(zhèn)江市銀行業(yè)窗口一線服務(wù)標(biāo)兵”。半輩子的努力，將自己打造成了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)桿，一面旗幟。只要一提到營(yíng)銷(xiāo)模范，大家第一時(shí)間就會(huì)想到一個(gè)名字——蔡菊芳。

上億存款背后的秘訣。談起吸儲(chǔ)的訣竅，蔡菊芳說(shuō)，唯一的秘訣就是“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情不停做”。

作為土生土長(zhǎng)的長(zhǎng)旺人，得天獨(dú)厚的本地人脈資源是蔡菊芳的優(yōu)勢(shì)。但如何將潛在客戶(hù)，從認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化到信任，又如何將信任長(zhǎng)久地維持住，并非易事。

一年365天，除了上白班，別人下班早已回家時(shí)，蔡菊芳又開(kāi)始了她的“夜班”生活——走街串巷去營(yíng)銷(xiāo)拓戶(hù)。

她一家家的拜訪客戶(hù)，有時(shí)與客戶(hù)家長(zhǎng)里短聊聊生活瑣事，有時(shí)針對(duì)客戶(hù)需求推薦產(chǎn)品，有時(shí)盡己之能幫客戶(hù)解決問(wèn)題。都說(shuō)客戶(hù)是上帝，是銀行的“衣食父母”，可真要與客戶(hù)處成朋友、親人， 靠的是“腿勤”、“嘴勤”、“眼勤”、“手勤”與“耳勤”，也就是身體力行。

這樣的工作每次都要進(jìn)行到晚上九十點(diǎn)，頭頂泠泠月光走在回家路上的蔡菊芳，用工作激情化成胸口一團(tuán)烈焰驅(qū)趕著疲憊。

除了拓展新客，維護(hù)老客戶(hù)是蔡菊芳工作的另一個(gè)重點(diǎn)。每天下班前她都會(huì)把最近到期的存款梳理一遍，提前電話聯(lián)系客戶(hù)做好轉(zhuǎn)存工作。為了方便營(yíng)銷(xiāo)，她將客戶(hù)的身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、家庭住址、家庭成員、存款信息等內(nèi)容記錄在小本子上，這樣的本子，至今蔡菊芳已經(jīng)記滿(mǎn)了10多本。

逢年過(guò)節(jié)，蔡菊芳總會(huì)拎上點(diǎn)節(jié)禮去客戶(hù)家里拜訪；周末閑暇，也會(huì)約上客戶(hù)吃飯談天，將客戶(hù)當(dāng)朋友當(dāng)親人，以真心換真情，建立了一條互相信任的堅(jiān)固紐帶。

“從1990年到現(xiàn)在，我沒(méi)有一次大年三十休息在家！三十年都沒(méi)有過(guò)一次！” 蔡菊芳自豪地說(shuō)。蔡菊芳將她的全部青春與熱情都奉獻(xiàn)給了工作。

勤奮刻苦，天道酬勤。還記得那是2014年的秋天，又是一年一度舉行會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)考試的日子。對(duì)于大部分年輕的考生來(lái)說(shuō)，會(huì)計(jì)證考試也許只需準(zhǔn)備一個(gè)月甚至更短，但對(duì)于五十歲的蔡菊芳來(lái)說(shuō)，她起早貪黑足足準(zhǔn)備了三個(gè)多月的時(shí)間。

在備考的三個(gè)多月里，每一天都特別漫長(zhǎng)，三本嶄新的教材書(shū)已經(jīng)被她翻爛，每一頁(yè)都有她用紅筆標(biāo)注的重點(diǎn)。因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的原因，上班時(shí)間沒(méi)辦法看書(shū)，她為此制定了好比沖刺高考的瘋狂計(jì)劃。每天早上六點(diǎn)來(lái)單位看書(shū)，她說(shuō)早晨的記憶力最好，適合背誦財(cái)經(jīng)法規(guī)。待同事都來(lái)上班時(shí)她已經(jīng)看了兩個(gè)小時(shí)的書(shū)了。中午別的同事休息的時(shí)候，她拿出自己買(mǎi)的測(cè)試卷做題。到了晚上她終于可以沉下心來(lái)好好研究基礎(chǔ)會(huì)計(jì)了，有時(shí)一不小心就到了深夜11點(diǎn)。

有同事問(wèn)她，“蔡會(huì)計(jì)，你都快退休了，還考會(huì)計(jì)證干嘛？”蔡菊芳回答道：“作為銀行會(huì)計(jì)，擁有一本會(huì)計(jì)證一直是我的夢(mèng)想，我不想等到退休后留下遺憾?！?/span>

備考的三個(gè)多月很快過(guò)去了，坐在考場(chǎng)上的蔡菊芳，滿(mǎn)心激動(dòng)的點(diǎn)了開(kāi)考按鈕。電腦屏上一門(mén)門(mén)顯示著交卷成績(jī)，基礎(chǔ)會(huì)計(jì)87分，財(cái)經(jīng)法規(guī)85分，她似乎感到三個(gè)多月的辛苦付出即將收獲成功的碩果。接下來(lái)的會(huì)計(jì)電算化科目電腦屏幕上赫然寫(xiě)著59分，她傻眼了?！翱上Я恕！北O(jiān)考教師看到成績(jī)嘆息道。蔡菊芳哽咽的坐在那里，久久不愿離去。

得知這個(gè)消息的同事們都不忍心再提，畢竟上了年紀(jì)學(xué)習(xí)電算化是一件比較困難的事，時(shí)間一長(zhǎng)事情自然就過(guò)去了。再后來(lái)就是人員調(diào)動(dòng)，等原來(lái)的同事們?cè)僖?jiàn)到蔡菊芳時(shí)又是第二年的秋天。蔡菊芳興奮地說(shuō)：“我會(huì)計(jì)證考試通過(guò)了，三門(mén)都是九十多分，去年電算化只差一分我很傷心，今年我提前半年開(kāi)始準(zhǔn)備，終于實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想了?！?/span>

不忘初心，真誠(chéng)服務(wù)。“保持親和力、學(xué)會(huì)寒暄、學(xué)會(huì)贊美?！边@是蔡菊芳經(jīng)常掛在嘴邊的話。

蔡菊芳十分注重生活小節(jié)，于細(xì)微處見(jiàn)真情，她能在見(jiàn)到客戶(hù)的第一眼，就能很快認(rèn)出這位客戶(hù)家住哪里，家庭成員的大致構(gòu)成，熱情的一聲“老大哥哎，來(lái)轉(zhuǎn)存單啦?！彼查g就能拉近與客戶(hù)的距離，接下來(lái)的組合營(yíng)銷(xiāo)就更得心應(yīng)手了。從她轉(zhuǎn)崗為大堂經(jīng)理以來(lái)，她的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)每次都在前列。支行行長(zhǎng)曾開(kāi)玩笑地說(shuō)：“蔡會(huì)計(jì)啊，整個(gè)長(zhǎng)旺支行所有的客戶(hù)都是你的哥哥嫂子、姐姐姐夫。”

有一天，一位客戶(hù)急匆匆的來(lái)到銀行，正看到在STM崗的蔡菊芳，著急地問(wèn)，“我爸爸有張存單密碼忘記了，他腿腳不方便，現(xiàn)在急用錢(qián)，不能來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)，這可怎么辦呢？”這時(shí)候，蔡菊芳第一時(shí)間了解了他的家庭情況，先安撫客戶(hù)情緒，然后說(shuō)道：“不要著急黃老板，我們銀行可以提供上門(mén)服務(wù)，您看這樣行嗎，您先回家，等我們中午下班的時(shí)候，我聯(lián)系您，去您家里。您放心好了，這事包在我身上?！碑?dāng)天中午，蔡菊芳就與同事一起去了客戶(hù)家里，上門(mén)核實(shí)后，下午客戶(hù)便取出了錢(qián)，成功為客戶(hù)解決了燃眉之急。與此同時(shí)，還營(yíng)銷(xiāo)了幾萬(wàn)塊存款及手機(jī)銀行等電子銀行產(chǎn)品。

無(wú)論是預(yù)約取錢(qián)、換零錢(qián)、咨詢(xún)存款利率甚至是貸款，只要客戶(hù)遇到問(wèn)題，蔡菊芳總是第一個(gè)熱心的提供服務(wù)?！坝鍪抡揖辗?，她態(tài)度好，我們都相信她”，很多客戶(hù)都這么評(píng)價(jià)。

蔡菊芳從自己做起，總結(jié)出服務(wù)客戶(hù)的十個(gè)“點(diǎn)”。即：理由少一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、微笑露一點(diǎn)、能量大一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、說(shuō)話輕一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)。

心系集體，以行為家。如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地；如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗。

作為一名入行多年的老員工，蔡菊芳時(shí)刻牢記在心的不僅是自己的個(gè)人業(yè)績(jī)，同時(shí)也掛懷支行的總體情況?！蔼?dú)木不成林，一人難成眾?！辈叹辗忌羁堂靼走@個(gè)道理。

名下兩個(gè)多億的儲(chǔ)蓄存款，每天都要占用蔡菊芳很多時(shí)間去維護(hù)，她的筆記本上早已記滿(mǎn)了客戶(hù)的存單信息和聯(lián)系方式?！肮ぷ骺袢恕钡乃厝灰谏钪杏兴∩帷?021年年初，蔡菊芳的母親因病突然離世，直到次日她才向支行行長(zhǎng)請(qǐng)假，24小時(shí)后蔡會(huì)計(jì)就回到了她的工作崗位。

有次與同事的交談中，蔡菊芳含著淚說(shuō)：“母親年紀(jì)大了，我們也算讓她安享了晚年，支行的業(yè)績(jī)需要每個(gè)人出力，那么多客戶(hù)的存單需要打電話通知對(duì)方轉(zhuǎn)存維護(hù)，STM不能總讓運(yùn)營(yíng)主管補(bǔ)位幫忙，我不能因?yàn)榧沂氯毕谩！?/span>

正是因?yàn)椴虝?huì)計(jì)這極強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和責(zé)任心，支行才能在開(kāi)門(mén)紅期間超額完成儲(chǔ)蓄存款的新增考核任務(wù)。

蔡菊芳30年胸中從未熄滅的工作熱情，恰是這樣一顆星星之火，點(diǎn)燃了每個(gè)人的工作激情，凝聚成一股繩，推動(dòng)著整個(gè)支行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的迅猛增長(zhǎng)。

日出日落，花開(kāi)花紅，時(shí)光荏苒，初心不改?！?/span>只要坐在崗位上，我心里就充滿(mǎn)了對(duì)這份工作的激情！”蔡菊芳心里這團(tuán)傳承自父親的“火”，熊熊燃燒了30年從未熄滅，也必將繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，點(diǎn)燃更多的火種，一代一代將農(nóng)商人的精神傳承下去！