基層奮進三十余載  平凡崗位堅守初心

歲月流轉(zhuǎn)，薪火相傳。父親蔡承貴可以說是蔡菊芳工作的引路人。在蔡承貴，1982年建立二墩子信用站，成為農(nóng)商人的時候，也許他也沒想到，今后，他的女兒也選擇了與他一樣成為一名農(nóng)商人。

歲月流轉(zhuǎn)，1990年，蔡菊芳毅然踏上了這條“荊棘與玫瑰”之路，彼時，除了一份秉承于父親的“五勤”精神和一腔干勁，她還只是個初出茅廬的小姑娘。

31年后的今天，她的名下有2.24個億的儲蓄存款，存款筆數(shù)6181筆，存款客戶數(shù)2094戶、手機銀行2470戶、手機號碼支付簽約1108戶。。。。。創(chuàng)造了很多的營銷佳績，成為第一個存款超億元員工，第一個榮獲全省電子銀行營銷先鋒的光榮稱號，連續(xù)四年被評為我行電子銀行營銷冠軍，第一個被評為“鎮(zhèn)江市銀行業(yè)窗口一線服務(wù)標兵”。半輩子的努力，將自己打造成了一個營銷標桿，一面旗幟。只要一提到營銷模范，大家第一時間就會想到一個名字——蔡菊芳。

上億存款背后的秘訣。談起吸儲的訣竅，蔡菊芳說，唯一的秘訣就是“簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情不停做”。

作為土生土長的長旺人，得天獨厚的本地人脈資源是蔡菊芳的優(yōu)勢。但如何將潛在客戶，從認識轉(zhuǎn)化到信任，又如何將信任長久地維持住，并非易事。

一年365天，除了上白班，別人下班早已回家時，蔡菊芳又開始了她的“夜班”生活——走街串巷去營銷拓戶。

她一家家的拜訪客戶，有時與客戶家長里短聊聊生活瑣事，有時針對客戶需求推薦產(chǎn)品，有時盡己之能幫客戶解決問題。都說客戶是上帝，是銀行的“衣食父母”，可真要與客戶處成朋友、親人， 靠的是“腿勤”、“嘴勤”、“眼勤”、“手勤”與“耳勤”，也就是身體力行。

這樣的工作每次都要進行到晚上九十點，頭頂泠泠月光走在回家路上的蔡菊芳，用工作激情化成胸口一團烈焰驅(qū)趕著疲憊。

除了拓展新客，維護老客戶是蔡菊芳工作的另一個重點。每天下班前她都會把最近到期的存款梳理一遍，提前電話聯(lián)系客戶做好轉(zhuǎn)存工作。為了方便營銷，她將客戶的身份證號碼、聯(lián)系電話、家庭住址、家庭成員、存款信息等內(nèi)容記錄在小本子上，這樣的本子，至今蔡菊芳已經(jīng)記滿了10多本。

逢年過節(jié)，蔡菊芳總會拎上點節(jié)禮去客戶家里拜訪；周末閑暇，也會約上客戶吃飯談天，將客戶當朋友當親人，以真心換真情，建立了一條互相信任的堅固紐帶。

“從1990年到現(xiàn)在，我沒有一次大年三十休息在家！三十年都沒有過一次！” 蔡菊芳自豪地說。蔡菊芳將她的全部青春與熱情都奉獻給了工作。

勤奮刻苦，天道酬勤。還記得那是2014年的秋天，又是一年一度舉行會計從業(yè)資格證書考試的日子。對于大部分年輕的考生來說，會計證考試也許只需準備一個月甚至更短，但對于五十歲的蔡菊芳來說，她起早貪黑足足準備了三個多月的時間。

在備考的三個多月里，每一天都特別漫長，三本嶄新的教材書已經(jīng)被她翻爛，每一頁都有她用紅筆標注的重點。因為工作性質(zhì)的原因，上班時間沒辦法看書，她為此制定了好比沖刺高考的瘋狂計劃。每天早上六點來單位看書，她說早晨的記憶力最好，適合背誦財經(jīng)法規(guī)。待同事都來上班時她已經(jīng)看了兩個小時的書了。中午別的同事休息的時候，她拿出自己買的測試卷做題。到了晚上她終于可以沉下心來好好研究基礎(chǔ)會計了，有時一不小心就到了深夜11點。

有同事問她，“蔡會計，你都快退休了，還考會計證干嘛？”蔡菊芳回答道：“作為銀行會計，擁有一本會計證一直是我的夢想，我不想等到退休后留下遺憾?！?/span>

備考的三個多月很快過去了，坐在考場上的蔡菊芳，滿心激動的點了開考按鈕。電腦屏上一門門顯示著交卷成績，基礎(chǔ)會計87分，財經(jīng)法規(guī)85分，她似乎感到三個多月的辛苦付出即將收獲成功的碩果。接下來的會計電算化科目電腦屏幕上赫然寫著59分，她傻眼了?！翱上Я恕！北O(jiān)考教師看到成績嘆息道。蔡菊芳哽咽的坐在那里，久久不愿離去。

得知這個消息的同事們都不忍心再提，畢竟上了年紀學(xué)習(xí)電算化是一件比較困難的事，時間一長事情自然就過去了。再后來就是人員調(diào)動，等原來的同事們再見到蔡菊芳時又是第二年的秋天。蔡菊芳興奮地說：“我會計證考試通過了，三門都是九十多分，去年電算化只差一分我很傷心，今年我提前半年開始準備，終于實現(xiàn)夢想了?！?/span>

不忘初心，真誠服務(wù)。“保持親和力、學(xué)會寒暄、學(xué)會贊美?！边@是蔡菊芳經(jīng)常掛在嘴邊的話。

蔡菊芳十分注重生活小節(jié)，于細微處見真情，她能在見到客戶的第一眼，就能很快認出這位客戶家住哪里，家庭成員的大致構(gòu)成，熱情的一聲“老大哥哎，來轉(zhuǎn)存單啦?！彼查g就能拉近與客戶的距離，接下來的組合營銷就更得心應(yīng)手了。從她轉(zhuǎn)崗為大堂經(jīng)理以來，她的營銷業(yè)績每次都在前列。支行行長曾開玩笑地說：“蔡會計啊，整個長旺支行所有的客戶都是你的哥哥嫂子、姐姐姐夫?！?/span>

有一天，一位客戶急匆匆的來到銀行，正看到在STM崗的蔡菊芳，著急地問，“我爸爸有張存單密碼忘記了，他腿腳不方便，現(xiàn)在急用錢，不能來銀行辦業(yè)務(wù)，這可怎么辦呢？”這時候，蔡菊芳第一時間了解了他的家庭情況，先安撫客戶情緒，然后說道：“不要著急黃老板，我們銀行可以提供上門服務(wù)，您看這樣行嗎，您先回家，等我們中午下班的時候，我聯(lián)系您，去您家里。您放心好了，這事包在我身上。”當天中午，蔡菊芳就與同事一起去了客戶家里，上門核實后，下午客戶便取出了錢，成功為客戶解決了燃眉之急。與此同時，還營銷了幾萬塊存款及手機銀行等電子銀行產(chǎn)品。

無論是預(yù)約取錢、換零錢、咨詢存款利率甚至是貸款，只要客戶遇到問題，蔡菊芳總是第一個熱心的提供服務(wù)?！坝鍪抡揖辗?，她態(tài)度好，我們都相信她”，很多客戶都這么評價。

蔡菊芳從自己做起，總結(jié)出服務(wù)客戶的十個“點”。即：理由少一點、行動快一點、做事多一點、腦筋活一點、效率高一點、微笑露一點、能量大一點、嘴巴甜一點、說話輕一點、脾氣小一點。

心系集體，以行為家。如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗。

作為一名入行多年的老員工，蔡菊芳時刻牢記在心的不僅是自己的個人業(yè)績，同時也掛懷支行的總體情況?！蔼毮静怀闪?，一人難成眾。”蔡菊芳深刻明白這個道理。

名下兩個多億的儲蓄存款，每天都要占用蔡菊芳很多時間去維護，她的筆記本上早已記滿了客戶的存單信息和聯(lián)系方式?！肮ぷ骺袢恕钡乃厝灰谏钪杏兴∩?。2021年年初，蔡菊芳的母親因病突然離世，直到次日她才向支行行長請假，24小時后蔡會計就回到了她的工作崗位。

有次與同事的交談中，蔡菊芳含著淚說：“母親年紀大了，我們也算讓她安享了晚年，支行的業(yè)績需要每個人出力，那么多客戶的存單需要打電話通知對方轉(zhuǎn)存維護，STM不能總讓運營主管補位幫忙，我不能因為家事缺席太久?！?/span>

正是因為蔡會計這極強的集體榮譽感和責(zé)任心，支行才能在開門紅期間超額完成儲蓄存款的新增考核任務(wù)。

蔡菊芳30年胸中從未熄滅的工作熱情，恰是這樣一顆星星之火，點燃了每個人的工作激情，凝聚成一股繩，推動著整個支行營銷業(yè)績的迅猛增長。

日出日落，花開花紅，時光荏苒，初心不改?！?/span>只要坐在崗位上，我心里就充滿了對這份工作的激情！”蔡菊芳心里這團傳承自父親的“火”，熊熊燃燒了30年從未熄滅，也必將繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，點燃更多的火種，一代一代將農(nóng)商人的精神傳承下去！